Доброжелательное отношение к клиентам

Цветочный бизнес Рейтинг: 0 Голосов: 0 8215 просмотров

Доброжелательное отношение к клиентам.

По моим наблюдениям в цветочном бизнесе решающее значение имеет правильный подход к клиенту, доброжелательность, компетентность и отзывчивость продавца.  Никому не нравится грубый недовольный тон или пренебрежительное отношение.

 

Редко кто из клиентов будет ходить к вам раз за разом, день за днем за букетами, если продавец не произведет на него хорошего впечатления.

 

Если вы или ваш продавец видите, что клиент ходит, смотрит, выбирает букет в вашей палатке (цветочному магазину, торговому месту), то имейте в виду, что у него есть глаза.  Все, что нужно он уже увидел, ваша задача лишь направить его к той покупке, которую он хочет совершить.  Когда вы видите, что ни один из ваших уже сделанных цветочных букетов его не заинтересовал, можно вежливо спросить, хочет ли он какой-нибудь эксклюзивный букет, который будет персонально подходить к его запросам.  Может быть, у человека сегодня особая годовщина или юбилей любимой бабушки, и клиент не хочет что-то обыденное и типичное.  Вдруг ему нужны цветы без оформления или с каким-то особенным шиком.  Попробуйте ненавязчиво пойти на контакт, уверен, человек сам расскажет, что ему нужно и для какого события. 
 

Как вариант, можно изучить книги по гороскопам, журналы по цветочному бизнесу, дизайн букетов и тогда любому клиенту вы сможете предложить нечто особенное.  Но помните, что в цветах тоже нужно знать меру.  В России пока что излишний креатив также не приветствуется.

 

Заинтересуйте клиента нестандартно, а не как обычно все делают: «Заходите, смотрите, красивые букетики, свежие цветы».  Это уже не актуально.  Прошли те времена, когда такими фразами можно было завлечь клиента.  Не бойтесь экспериментировать.  Это окупиться с лихвой, когда среди потока однообразной информации клиент услышит ваше нестандартное: «В этом сезоне актуальны желтые хризантемы», или «Сочетание такого-то и такого-то цветов в букете в этом месяце приносит здоровье его обладателю», или «Именно такой букет подойдет для дамы, отмечающий 60-летний юбилей как знак ее неувядающей молодости». Будьте доброжелательны, но не навязчивы.  Тогда через какое-то время, клиент снова захочет к вам прийти за букетом, зная, что только у Вас он может получить персональную рекомендацию и заряд отличного настроения.

 

продавцы цветов, цветочный бизнес 

Если у вас есть наемные работники, следите, чтобы они не были угрюмыми.

А если такое случается, подбодрите их, обучите их правильно распределять нагрузку в течение дня.  И через какое-то время они сами начнут чувствовать: «Ага, мне холодно, я устал, видимо, поэтому я злюсь.  Наверное, нужно выпить чаю или поесть, пока нет клиентов».  Обязательно обучите своих продавцов грамотно обращаться с клиентами и разбираться в цветах.  Не ругайте их, если застанете за чтением книги или разгадыванием кроссвордов вместо дизайна букетов.  Просто объясните, что если к палатке или магазину подходит клиент, то лучше убрать все посторонние вещи и попробовать удовлетворить потребности клиентов.  Объясните, что нельзя смотреть на клиента исподлобья с таким видом, будто он прервал вас на интересной странице.  Доброжелательное отношение и улыбка – вот козырь вашего сотрудника.

Если ваш продавец так любит читать, подбросьте ему парочку книг по эффективным продажам.  А если у вашего работника есть ноутбук, то вы можете ему дать обучающий диск по цветочному дизайну (составлению букетов).  Вы убьете сразу двух зайцев – разнообразите рабочий день вашего работника и увеличите продажи.  Постоянно мотивируйте сотрудника, чтобы работать ему было в радость, а там клиенты, завидев замечательное расположение духа продавца, потянутся к нему.  Можете подарить ему баночку кофе или раз в неделю привезти шоколадку, чтобы ваш работник чувствовал хорошее отношение к себе и старался лучше работать.  Ведь доброта передается через него вашим клиентам, а это в цветочном бизнесе дает вам доход. Роль рационального питания в практике заболеваний также очень важна, если мы говорим о хорошем настроении и самочувствии ваших сотрудников!  

цветочный бизнес, цветы

Помните: доброжелательность, открытость и искренняя улыбка принесут гораздо больше плодов, нежели угрюмость и навязчивость.  Будьте открыты в первые весенние дни, будьте креативны и радостны, и тогда ваш бизнес зацветет как прекрасная роза!

Комментарии (0)

Другие интересные статьи

 

Все о цветочном бизнесе

Бизнес по продаже цветов
Бизнес по продаже цветов
Этот вид бизнеса требует правильного подхода к делу. Надо знать правила по хранению и содержанию растений для обеспечения максимального срока их жизни, а так же обеспечение идеальной сохранности...
Читать далее...
Идеальный сервис для доставки цветов: кейс магазина “Город букетов”
Идеальный сервис для доставки цветов: кейс магазина “Город букетов”
Город букетов — один из крупнейших интернет-магазинов цветов в России, и первый среди тех, кто создаёт съедобные букеты. За год “Город букетов” обрабатывает более 13...
Читать далее...
Сайт для цветочного магазина
Сайт для цветочного магазина
У вас есть сайт цветочного магазина ? Пока еще нет? Тогда сегодня поговорим о важности создания сайта для цветочного магазина . Очень важно иметь такой сайт! Один...
Читать далее...
Цветочный магазин и интернет
Цветочный магазин и интернет
В современном веке каждому человеку просто необходимо следить за тенденциями развития и новыми технологиями. Компьютеры, новые устройства и гаджеты, в том числе и интернет стали просто...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Интересная идея!

Как делать игрушки из цветов

Новый цветочный ТРЕНД!

 игрушки из цветов цветочный бизнес 

Новая интересная цветочная ниша,
в которой почти нет конкуренции!

Подробнее!

Все о цветах

Роза в новом обличье: трендовые вариации королевы цветов
Роза в новом обличье: трендовые вариации королевы цветов
Хороши по-своему хризантемы, герберы и лилии, но не выдерживают они конкуренции с королевой цветов. Ее изысканную красоту оценили еще древние римляне, и по сей день именно роза бьет рекорды...
Читать далее...
Цветочное очарование для ценителей прекрасного
Цветочное очарование для ценителей прекрасного
Великолепные, изысканные, необычайно красивые и такие разные — все эти слова даже минимально не передают и не отражают удивительной энергетики живых цветов. Чудо, подаренное природой,...
Читать далее...
Когда дарят розы?
Когда дарят розы?
Роза – неоспоримая королева в царстве цветов. Ее очарование и аромат способны выразить самые сильные и яркие человеческие чувства. Один невинный букет из роз способен сказать больше, чем...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Статьи по флористике

Пышные цветы для букетов
Пышные цветы для букетов
Каждому человеку важно, чтобы букет цветов, преподносимый им в качестве подарка, был не только красивым, но ещё и эффектным. Какие же цветы сочетают в себе красоту, благоухание и нежность?...
Читать далее...
Георгины во флористике
Георгины во флористике
Георгины во флористике Предназначалась для трапезы короля, но вместо этого укоренилась в его саду. С такого занимательного факта начинается история ныне всем известной георгины,...
Читать далее...
Модные тренды в цветах 2018
Модные тренды в цветах 2018
Сделать селфи с огромной охапкой роз является мечтой миллионов девушек. Однако не все они знают, что 101 роза весит приблизительно 13 кг и далеко не каждая сможет удержать подобный подарок. Вы...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Доставка цветов

Живая или искусственная? Вся правда о розе в колбе
Живая или искусственная? Вся правда о розе в колбе
Загадочная роза в колбе появилась на рынке флористики не вчера, однако по сей день вызывает бурю восторгов и недоумение: как живой цветок может не вянуть не то что месяцами, а годами?...
Читать далее...
Радуйте своих любимых при помощи доставки цветов
Радуйте своих любимых при помощи доставки цветов
Каждая девушка любит получать цветы, даже если она не признает этого открыто. Ведь это проявление внимания и заботы со стороны любящего человека. Не стоит переживать при выборе букетов,...
Читать далее...
Международная доставка цветов – сервис, известный во всем мире
Международная доставка цветов – сервис, известный во всем мире
Отправить цветы за границу не сложно - просто зайдите на сайт международного сервиса доставки цветов и подарков Interflora Russia. Мы поможем сделать хороший подарок – свежесрезанные...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Все о свадьбе

Цветы на свадьбе – от букета до украшений
Цветы на свадьбе – от букета до украшений
Ни для кого не секрет, что в оформлении свадьбы важную роль играют цветы. Именно цветы позволяют создать неповторимую праздничную атмосферу, полную гармонии и радости. Их используют для...
Читать далее...
Виды свадебных букетов
Виды свадебных букетов
Свадебная флористика – это постоянно развивающееся направление. На сегодняшний день представлено порядка 20 различных видов букетов для невесты. Основные особенности заключаются в их...
Читать далее...
Свадебный букет невесты из пионов
Свадебный букет невесты из пионов
Вне всяких сомнений роза – это королева цветочного мира. Одна или в пышном букете – она всегда шикарна. Однако роза, как истинная королева, очень требовательна, а красота ее без...
Читать далее...
Страницы: 1 2 > >>