Доброжелательное отношение к клиентам

Цветочный бизнес Рейтинг: 0 Голосов: 0 7740 просмотров

Доброжелательное отношение к клиентам.

По моим наблюдениям в цветочном бизнесе решающее значение имеет правильный подход к клиенту, доброжелательность, компетентность и отзывчивость продавца.  Никому не нравится грубый недовольный тон или пренебрежительное отношение.

 

Редко кто из клиентов будет ходить к вам раз за разом, день за днем за букетами, если продавец не произведет на него хорошего впечатления.

 

Если вы или ваш продавец видите, что клиент ходит, смотрит, выбирает букет в вашей палатке (цветочному магазину, торговому месту), то имейте в виду, что у него есть глаза.  Все, что нужно он уже увидел, ваша задача лишь направить его к той покупке, которую он хочет совершить.  Когда вы видите, что ни один из ваших уже сделанных цветочных букетов его не заинтересовал, можно вежливо спросить, хочет ли он какой-нибудь эксклюзивный букет, который будет персонально подходить к его запросам.  Может быть, у человека сегодня особая годовщина или юбилей любимой бабушки, и клиент не хочет что-то обыденное и типичное.  Вдруг ему нужны цветы без оформления или с каким-то особенным шиком.  Попробуйте ненавязчиво пойти на контакт, уверен, человек сам расскажет, что ему нужно и для какого события. 
 

Как вариант, можно изучить книги по гороскопам, журналы по цветочному бизнесу, дизайн букетов и тогда любому клиенту вы сможете предложить нечто особенное.  Но помните, что в цветах тоже нужно знать меру.  В России пока что излишний креатив также не приветствуется.

 

Заинтересуйте клиента нестандартно, а не как обычно все делают: «Заходите, смотрите, красивые букетики, свежие цветы».  Это уже не актуально.  Прошли те времена, когда такими фразами можно было завлечь клиента.  Не бойтесь экспериментировать.  Это окупиться с лихвой, когда среди потока однообразной информации клиент услышит ваше нестандартное: «В этом сезоне актуальны желтые хризантемы», или «Сочетание такого-то и такого-то цветов в букете в этом месяце приносит здоровье его обладателю», или «Именно такой букет подойдет для дамы, отмечающий 60-летний юбилей как знак ее неувядающей молодости». Будьте доброжелательны, но не навязчивы.  Тогда через какое-то время, клиент снова захочет к вам прийти за букетом, зная, что только у Вас он может получить персональную рекомендацию и заряд отличного настроения.

 

продавцы цветов, цветочный бизнес 

Если у вас есть наемные работники, следите, чтобы они не были угрюмыми.

А если такое случается, подбодрите их, обучите их правильно распределять нагрузку в течение дня.  И через какое-то время они сами начнут чувствовать: «Ага, мне холодно, я устал, видимо, поэтому я злюсь.  Наверное, нужно выпить чаю или поесть, пока нет клиентов».  Обязательно обучите своих продавцов грамотно обращаться с клиентами и разбираться в цветах.  Не ругайте их, если застанете за чтением книги или разгадыванием кроссвордов вместо дизайна букетов.  Просто объясните, что если к палатке или магазину подходит клиент, то лучше убрать все посторонние вещи и попробовать удовлетворить потребности клиентов.  Объясните, что нельзя смотреть на клиента исподлобья с таким видом, будто он прервал вас на интересной странице.  Доброжелательное отношение и улыбка – вот козырь вашего сотрудника.

Если ваш продавец так любит читать, подбросьте ему парочку книг по эффективным продажам.  А если у вашего работника есть ноутбук, то вы можете ему дать обучающий диск по цветочному дизайну (составлению букетов).  Вы убьете сразу двух зайцев – разнообразите рабочий день вашего работника и увеличите продажи.  Постоянно мотивируйте сотрудника, чтобы работать ему было в радость, а там клиенты, завидев замечательное расположение духа продавца, потянутся к нему.  Можете подарить ему баночку кофе или раз в неделю привезти шоколадку, чтобы ваш работник чувствовал хорошее отношение к себе и старался лучше работать.  Ведь доброта передается через него вашим клиентам, а это в цветочном бизнесе дает вам доход. Роль рационального питания в практике заболеваний также очень важна, если мы говорим о хорошем настроении и самочувствии ваших сотрудников!  

цветочный бизнес, цветы

Помните: доброжелательность, открытость и искренняя улыбка принесут гораздо больше плодов, нежели угрюмость и навязчивость.  Будьте открыты в первые весенние дни, будьте креативны и радостны, и тогда ваш бизнес зацветет как прекрасная роза!

Комментарии (0)

Другие интересные статьи

 

Все о цветочном бизнесе

Идеальный сервис для доставки цветов: кейс магазина “Город букетов”
Идеальный сервис для доставки цветов: кейс магазина “Город букетов”
Город букетов — один из крупнейших интернет-магазинов цветов в России, и первый среди тех, кто создаёт съедобные букеты. За год “Город букетов” обрабатывает более 13...
Читать далее...
Сайт для цветочного магазина
Сайт для цветочного магазина
У вас есть сайт цветочного магазина ? Пока еще нет? Тогда сегодня поговорим о важности создания сайта для цветочного магазина . Очень важно иметь такой сайт! Один...
Читать далее...
Цветочный магазин и интернет
Цветочный магазин и интернет
В современном веке каждому человеку просто необходимо следить за тенденциями развития и новыми технологиями. Компьютеры, новые устройства и гаджеты, в том числе и интернет стали просто...
Читать далее...
Бизнес по реализации живых цветов
Одним из самых легких и прибыльных разновидностей предпринимательства является бизнес по реализации цветов. Этот бизнес хорошо подходит для людей, которые только думают открывать свое дело и...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Интересная идея!

Как делать игрушки из цветов

Новый цветочный ТРЕНД!

 игрушки из цветов цветочный бизнес 

Новая интересная цветочная ниша,
в которой почти нет конкуренции!

Подробнее!

Все о цветах

Правила ухода за срезанной герберой
Правила ухода за срезанной герберой
Правила ухода за срезанной герберой Целых две недели цвета и света обещают поставщики срезанных гербер своим клиентам. Цветок этот - и впрямь как солнышко: радует и формой, и оттенками....
Читать далее...
Какие из цветов простоят дольше
Какие из цветов простоят дольше
Кто из нас не мечтает о том, чтобы подаренные цветы как можно дольше сохраняли свежесть и очарование? Но как же продлить такое состояние цветов, чтобы продолжать радоваться этим удивительным...
Читать далее...
Флорист из Нью-Йорка украсил мусорки цветами
Флорист из Нью-Йорка украсил мусорки цветами
В инстаграме дизайнера и флориста Льюиса Миллера (Lewis Miller) из Нью-Йорка есть интересные фотографии, которые прославили автора. Одно известное издание даже назвало его...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Статьи по флористике

Пышные цветы для букетов
Пышные цветы для букетов
Каждому человеку важно, чтобы букет цветов, преподносимый им в качестве подарка, был не только красивым, но ещё и эффектным. Какие же цветы сочетают в себе красоту, благоухание и нежность?...
Читать далее...
Георгины во флористике
Георгины во флористике
Георгины во флористике Предназначалась для трапезы короля, но вместо этого укоренилась в его саду. С такого занимательного факта начинается история ныне всем известной георгины,...
Читать далее...
Модные тренды в цветах 2018
Модные тренды в цветах 2018
Сделать селфи с огромной охапкой роз является мечтой миллионов девушек. Однако не все они знают, что 101 роза весит приблизительно 13 кг и далеко не каждая сможет удержать подобный подарок. Вы...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Доставка цветов

Райские цветы - доставка цветов на День Святого Валентина
Райские цветы - доставка цветов на День Святого Валентина
Будь то дни рождения, свадьбы или юбилеи, цветы являются важной частью почти всех случаев. Особенно День Святого Валентина уже за углом; вполне вероятно, что вы станете искать хорошую службу...
Читать далее...
Розы в колбе
Розы в колбе
Живая роза в колбе Розы – это одни из самых любимых и желанных цветов во всем мире. Они притягивают к себе взгляды, благодаря неповторимому аромату и насыщенному цвету. Широкая...
Читать далее...
Букет цветов руководителю
Букет цветов руководителю
Как выбрать букет цветов для руководителя? Когда приближается торжественная дата у шефа, первый вопрос, который стает у подчиненных - это поиск подходящего подарка. К нему необходимо...
Читать далее...
Страницы: 1 2 3 > >>

Все о свадьбе

Свадебный букет невесты из пионов
Свадебный букет невесты из пионов
Вне всяких сомнений роза – это королева цветочного мира. Одна или в пышном букете – она всегда шикарна. Однако роза, как истинная королева, очень требовательна, а красота ее без...
Читать далее...
Флорист-декоратор на свадьбу
Флорист-декоратор на свадьбу
Когда пылкая любовь перерастает в предложение руки и сердца, настаёт самый ответственный момент: нужно всё спланировать ко дню бракосочетания. 
Читать далее...
Свадебные букеты
Свадебные букеты Закажите идеальный букет для свадебной церемонии Свадьба — важное событие в жизни каждой женщины. Поэтому леди имеют право на то, чтобы стремиться сделать его идеальным....
Читать далее...
Страницы: 1 2 > >>